Customer Service Excellence

Tujuan dan Manfaat Pelatihan
  • Mengubah paradigma tentang arti pelayanan yang membuat nyaman dan sempurna (be satisfaction and excellence).
  • Memotivasi peserta agar menjadi profesional yang proaktif dalam menjalani pekerjaan mereka dengan penuh energi, semangat, antusiasme, spirit melayani serta berani mengambil tanggung jawab yang lebih besar.
  • Menambah pengalaman dan ketrampilan mengenai fungsi dan peranan pekerjaan secara profesional agar dapat memberikan pelayanan secara cepat, akurat, ramah, aman, dan menyenangkan kepada customer sesuai dengan budaya perusahaan.
  • Belajar menggali pengalaman-pengalaman dalam bekerja untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada para customer.
  • Menemukan kualitas dan karakter dari kerjasama tim yang solid dalam bekerja, sehingga mampu memberikan kepuasan pelayanan kepada customer

Materi
  • Breakthrough Session : Change Paradigm and Get Success With Service Excellence.
  • Personality Building : Positive Mental Attitude, Personal Analysis, Creating Positive Change & Personal Goal Setting.
  • Effective Inter Personal Skills : Effective Stress Management & Effective Time Management..
  • Overview The Excellence of Standard Service.
  • Service With Heart and Personal Servant Leadership
  • Professional Handling & Problem Solution in Service Excellence.
  • Selling More through Service Excellence.
  • Commitment Building : Be The Best Achiever as a Service Excellence Team.

Building New Spirit & New Culture : Be Satisfaction and Excellence

Service (pelayanan) tidak dapat dipisahkan dari sukses suatu perusahaan untuk mencapai pengembangan bisnis dan profit. Dalam kenyataannya service sering menjadi hal pertama yang disebut-sebut dan sering kali menjadi hal terakhir yang dilakukan. Padahal service yang baik adalah bisnis yang sehat, baik di sektor privat maupun publik, bergerak di bidang jasa maupun produk. Service berasal dari orang-orang bukan dari perusahaan.Tanpa memandang posisi di dalam organisasi, setiap orang mempunyai tanggung jawab untuk memfokuskan diri pada service yang berkualitas bagi konsumen, tidak hanya untuk membuat organisasi semakin kompetitif, namun juga meningkat.

Peserta  :    Terbuka untuk umum